Conditions générales de vente

En vigueur au 20 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») complètent les conditions générales d'utilisation, dont elles reprennent les définitions. Les mentions relatives à l'éditeur figurent à l'article 2 des CGU.

Partie A — Achats des clients

A1. Champ d'application

La partie A s'applique aux commandes passées par les clients auprès des boutiques et aux groupages. Pour une commande, le contrat de vente est conclu entre le client et la boutique, qui est le vendeur. Les conditions particulières de chaque boutique (conditions de vente, politique de retour, zones et frais de livraison) sont affichées sur sa page et s'appliquent en complément, à condition de ne pas contredire les présentes CGV ni la loi.

A2. Passer une commande

1. Le client ajoute des produits à son panier. Il peut commander dans plusieurs boutiques à la fois : la commande est alors divisée en une sous-commande par boutique, suivie séparément.
2. Pour chaque boutique, le client choisit le mode de paiement (Mobile Money ou paiement à la livraison) et, si la boutique en propose, sa zone de livraison avec les frais correspondants.
3. Les prix, les frais de livraison et la disponibilité sont vérifiés par le serveur au moment de la validation. Le récapitulatif indique le total à payer à chaque boutique, en francs CFA (FCFA).
4. En cliquant sur « Passer la commande », le client s'engage à acheter les produits aux conditions affichées. Les quantités commandées sont alors réservées dans le stock de la boutique.
5. Le client reçoit un numéro de commande et peut suivre chaque étape depuis « Mes commandes ».

Codes promo et fidélité

• Une boutique peut proposer des codes promo, valables uniquement chez elle, selon les conditions qu'elle fixe (montant minimum, dates, nombre d'utilisations, une fois par client). Un seul code par boutique et par commande. La remise porte sur les articles, hors frais de livraison ; elle est accordée et supportée par la boutique.
• Une boutique peut aussi offrir un code personnel de fidélité après un nombre de commandes livrées chez elle. Ce code est réservé au client qui le reçoit, utilisable une fois, avant sa date de fin.
• Si la sous-commande est refusée ou annulée, le code redevient utilisable s'il est encore valable. Un code n'a aucune valeur en argent et ne peut être ni échangé ni remboursé.

Il est interdit de commander dans sa propre boutique.

A3. Acceptation par la boutique

La boutique dispose de 48 heures pour accepter ou refuser la sous-commande. Un refus est motivé. Sans réponse dans ce délai, la sous-commande est annulée automatiquement, le stock est libéré et rien n'est dû par le client. La vente est conclue à l'acceptation par la boutique.

A4. Paiement

Le client paie directement la boutique. KDO.ci n'encaisse pas le prix des commandes.

Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave)

• Ne payez qu'après l'acceptation de la commande par la boutique.
• Après l'acceptation, le client dispose de 24 heures pour payer avec les moyens affichés sur la page de sa commande (QR code Wave, lien Wave ou numéro Mobile Money de la boutique), puis pour signaler son paiement en indiquant la référence de la transaction ou en joignant une capture du reçu. Sans paiement signalé dans ce délai, la sous-commande est annulée.
• La boutique vérifie la réception sur son compte et confirme le paiement. Une fois le paiement signalé, la commande n'est plus annulée automatiquement ; si la boutique ne confirme pas, le client peut signaler un problème (article A7).
• Ne payez jamais vers un autre numéro que celui affiché sur KDO.ci, même à la demande d'un message : un tel paiement n'est pas couvert par le suivi de KDO.ci.

Paiement à la livraison

Le client paie la boutique au moment de la remise des produits. Il vérifie les produits avant de payer.

A5. Livraison

• La livraison est assurée par la boutique, ou organisée avec elle, selon les zones, frais et délais indiqués. Si la boutique n'a pas indiqué de zone, la livraison est à convenir directement avec elle.
• La boutique indique quand la commande est expédiée, puis livrée. Elle peut renseigner un suivi : mode de livraison, nom et téléphone du livreur ou du transporteur, numéro de suivi, date prévue et étapes du trajet. Ces informations sont données par la boutique ; KDO.ci ne localise pas les livreurs. Le client est prévenu à chaque étape.
• Le client fournit une adresse ou un repère et un numéro de téléphone joignable. Un échec de livraison dû à des informations fausses ou à l'absence répétée du client peut entraîner l'annulation et, le cas échéant, des frais convenus avec la boutique.

A6. Annulation

• Le client peut annuler une sous-commande tant que la boutique ne l'a pas acceptée, ou après son acceptation tant qu'il n'a pas signalé de paiement Mobile Money.
• Une fois le paiement signalé, ou la commande en préparation, l'annulation se fait d'un commun accord avec la boutique, ou via un signalement de problème.
• La boutique peut refuser une commande, notamment en cas d'indisponibilité ou d'erreur manifeste de prix. Toute somme déjà reçue est alors remboursée par la boutique.

A7. Problème et litige

• Le client peut signaler un problème depuis la page de sa commande : paiement signalé non confirmé, produit non reçu, non conforme ou endommagé. Le signalement est possible jusqu'à 7 jours après la livraison ; passé ce délai, la commande est clôturée.
• Pendant l'examen, la commande est gelée. Le client et la boutique sont invités à trouver une solution, notamment par la messagerie.
• L'équipe KDO.ci examine les éléments (historique de la commande, reçus, messages de la conversation concernée) et rend une décision motivée, communiquée aux deux parties :
  • en faveur du client : la commande est annulée et la boutique rembourse les sommes reçues ;
  • en faveur de la boutique : la commande reprend son cours.
• KDO.ci n'encaissant pas le prix des commandes, le remboursement est effectué par la boutique. Une boutique qui ne respecte pas une décision s'expose aux sanctions de l'article B8.

A8. Retours et garanties

Les conditions de retour et d'échange sont celles affichées par la boutique (« Retours et remboursements »). Elles ne peuvent réduire les droits que la loi ivoirienne reconnaît au consommateur, notamment la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation, ni les garanties légales contre les défauts du produit vendu. Les produits d'occasion ou reconditionnés sont vendus dans l'état décrit sur la fiche ; la garantie éventuelle de la boutique est indiquée sur la fiche du produit.

A9. Groupages

1. Inscription : le client s'inscrit avec un compte, pour la quantité de son choix, dans la limite des places disponibles. L'inscription est gratuite et n'oblige à payer que si le groupage est validé. Le client peut modifier sa quantité ou se retirer tant que les inscriptions sont ouvertes. Les membres de la boutique organisatrice ne peuvent pas participer à son groupage.
2. Date limite : si l'objectif est atteint à la date limite (ou plus tôt, à l'initiative de l'organisateur une fois l'objectif atteint), le groupage est validé. Sinon, il est annulé automatiquement et personne ne paie.
3. Paiement : après validation, chaque participant a 48 heures pour payer l'organisateur avec les moyens affichés sur la page du groupage et signaler son paiement. Sans paiement signalé dans ce délai, sa place est libérée. L'organisateur vérifie et confirme chaque paiement ; un paiement non retrouvé peut être signalé à nouveau, avec un délai supplémentaire de 24 heures.
4. Suivi et remise : l'organisateur informe les participants des étapes (commande, expédition, transit, arrivée) et de la remise de leur part, selon les conditions indiquées sur la page du groupage.
5. Annulation après paiement : si un groupage validé est annulé, l'organisateur rembourse chaque participant ayant payé sous 3 jours. Le participant confirme la réception du remboursement ou le conteste ; en cas de contestation ou de retard, l'équipe KDO.ci examine la situation et décide.
6. Pour un groupage organisé par une boutique, le contrat est conclu avec cette boutique, qui reçoit les paiements. Pour un groupage organisé par KDO.ci, KDO.ci est le vendeur et reçoit les paiements.

Partie B — Services de KDO.ci aux boutiques

B1. Champ d'application

La partie B régit la relation entre KDO.ci et chaque boutique (son propriétaire et ses gestionnaires). Ouvrir une boutique vaut acceptation de la partie B.

B2. Formules

• La boutique souscrit une formule payante depuis son espace vendeur (« Ma formule ») pour 1, 3, 6, 12 mois@if(config('kdo.formule_mois_offerts_annuel')) ; pour 12 mois, 2 mois sont offerts@endif. Elle paie KDO.ci par Wave ou Mobile Money et déclare la référence ; la formule est activée après vérification du paiement par KDO.ci.
• Un renouvellement de la même formule s'ajoute à la suite de la période en cours. Le passage à une formule supérieure démarre le jour de l'activation ; le temps restant de la formule précédente n'est ni reporté ni remboursé. Une formule payée n'est pas remboursable, sauf si KDO.ci ne peut pas l'activer.
• À l'échéance d'une formule payante non renouvelée, la boutique revient à la formule gratuite : les produits et codes promo déjà publiés restent en ligne, mais la boutique ne peut plus en ajouter tant qu'elle dépasse les limites de cette formule ; les bannières de la boutique, la fidélité automatique, le badge et les remises ne s'appliquent plus.
• Les jours de bannière d'accueil offerts se renouvellent chaque mois calendaire et ne se cumulent pas ; chaque bannière est vérifiée par KDO.ci avant sa mise en ligne.
• Le badge « Boutique certifiée » est gratuit pendant la période de lancement ; KDO.ci informera les boutiques avant toute modification.

B3. Commission KDO.ci

• Pour chaque sous-commande, la boutique doit à KDO.ci une commission de 1 % du montant des articles, hors frais de livraison, après déduction de la remise d'un code promo ou de fidélité de la boutique. Le taux et le montant sont fixés au moment de la commande ; un changement de taux ultérieur ne s'applique pas aux commandes déjà passées.
• La commission est due sur les sous-commandes livrées. Elle n'est pas due sur les sous-commandes refusées, annulées, ou annulées à la suite d'un litige tranché en faveur du client.
• Pour les groupages organisés par la boutique, la commission de 1 % porte sur chaque participation dont le paiement a été confirmé, sauf si elle a été remboursée.

B4. Relevés et paiement

• Le cycle de facturation de chaque boutique démarre à sa première vente (sous-commande livrée ou participation à un groupage confirmée) ou à son premier achat auprès de KDO.ci (formule, publicité), au premier des deux. KDO.ci établit ensuite un relevé tous les 10 jours, soit environ trois par mois.
• Chaque relevé reprend les sous-commandes livrées et les participations confirmées qui n'ont encore figuré sur aucun relevé ; une vente n'est jamais facturée deux fois. Aucun relevé n'est émis s'il n'y a rien à facturer. Le relevé et le détail des ventes concernées sont visibles et téléchargeables dans l'espace vendeur (« Paiements ») ; la boutique est prévenue par notification et email.
• KDO.ci peut aussi adresser à la boutique une demande de paiement immédiate de la commission due, ou une facture pour une prestation convenue avec elle (montant et motif indiqués). Ces demandes suivent les mêmes règles que les relevés.
• Chaque relevé ou demande est à régler dans les 5 jours (sauf délai plus long indiqué sur la demande), par Mobile Money ou Wave vers les coordonnées de KDO.ci affichées dans l'espace vendeur.
• Après paiement, la boutique déclare la référence de la transaction. KDO.ci confirme la réception ou refuse la déclaration en indiquant le motif.

B5. Retard de paiement

Tant qu'un relevé ou une demande de paiement reste impayé après son échéance, la boutique ne peut plus recevoir de nouvelles commandes ni organiser de nouveau groupage ; les commandes en cours continuent d'être traitées. Le blocage est levé dès que la boutique déclare son paiement. Une déclaration inexacte rétablit le blocage et peut entraîner les sanctions de l'article B8.

B6. Engagements de la boutique

• Publier des produits licites, décrits de façon exacte et complète (fiche technique, photos, état, prix) et tenir le stock à jour.
• Accepter ou refuser chaque commande sous 48 heures ; ne confirmer un paiement qu'après l'avoir réellement reçu ; signaler honnêtement l'expédition et la livraison.
• Afficher des moyens de paiement à son nom ou au nom de son entreprise, et n'en demander aucun autre.
• Livrer dans les conditions annoncées, assurer le service après-vente et respecter sa politique de retour et les garanties légales.
• Répondre aux messages des clients dans un délai raisonnable ; le délai de réponse habituel est affiché publiquement.
• Rembourser le client lorsque la commande est annulée après paiement, notamment à la suite d'une décision de l'équipe KDO.ci.
• Utiliser les données des clients uniquement pour leurs commandes ; ne pas les démarcher sans leur accord.
• Respecter ses obligations légales, fiscales et sociales, dont la boutique reste seule responsable.

B7. Groupages organisés par une boutique

• Toute boutique en ligne peut organiser des groupages, sauf si KDO.ci le lui a interdit ou si un relevé est impayé après échéance.
• Le prix par unité (produit et transport), l'objectif, la date limite et les conditions de retrait ou de livraison sont fixés par la boutique et affichés aux participants. Le prix et l'objectif ne peuvent plus être modifiés dès qu'une personne est inscrite.
• La boutique vérifie et confirme chaque paiement, informe les participants des étapes d'expédition et indique la remise de chaque part.
• Si elle annule un groupage validé, elle rembourse chaque participant ayant payé sous 3 jours et déclare chaque remboursement. Les remboursements contestés ou en retard sont tranchés par l'équipe KDO.ci, qui peut également suspendre un groupage.

B8. Suspension et fermeture

En cas de manquement aux présentes CGV ou aux CGU (notamment produits interdits, fausse confirmation de paiement, demande de paiement hors des moyens affichés, non-respect d'une décision de litige, remboursement non effectué, impayé persistant), KDO.ci peut, selon la gravité : avertir la boutique, retirer le badge de certification, bloquer les nouvelles commandes, interdire les groupages, suspendre ou fermer la boutique. La boutique est informée de la mesure et de son motif.

La boutique peut demander sa fermeture à tout moment. Les commandes, groupages et remboursements en cours doivent être menés à terme et les commissions dues restent exigibles.

B9. Publicité (produits sponsorisés)

• Une boutique en ligne et certifiée peut acheter de la visibilité : une bannière (image et titre fournis par la boutique) en haut ou au milieu de la page d'accueil, un produit à la une sur l'accueil, un produit en tête du catalogue de sa catégorie et des recherches correspondantes, une place de boutique à la une sur l'accueil, ou une place de boutique recommandée dans la colonne des pages des boutiques en formule gratuite (jamais sur sa propre page ni sur celle d'une boutique Premium). Ces emplacements sont toujours signalés par la mention « Sponsorisé ». Une bannière renvoie uniquement vers la boutique ou un de ses produits sur KDO.ci.
• Prix en vigueur, par jour : bannière en haut de l'accueil 5 000 FCFA, bannière au milieu 3 000 FCFA, produit à la une 2 000 FCFA, produit en tête du catalogue et des recherches 1 000 FCFA, boutique à la une 1 500 FCFA, boutique recommandée sur les pages des boutiques en formule gratuite 1 000 FCFA ; durée de 3 à 30 jours. Ces prix peuvent évoluer ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la demande.
• La boutique garantit qu'elle a le droit d'utiliser l'image et le texte de sa bannière, qu'ils sont exacts (prix, réductions, disponibilité) et conformes à la loi. KDO.ci vérifie chaque bannière avant sa mise en ligne.
• La boutique paie KDO.ci par Wave ou Mobile Money, puis indique la référence de la transaction. La publicité est mise en ligne après vérification du paiement par l'équipe KDO.ci, au premier créneau libre (le nombre de places est limité pour chaque emplacement). La date de début est indiquée à la boutique.
• KDO.ci peut refuser une publicité contraire aux présentes conditions ou aux règles du site ; si elle a déjà été payée, le montant est remboursé. Une publicité en cours n'est pas remboursée, sauf si elle est interrompue par KDO.ci sans faute de la boutique : la part non diffusée est alors remboursée.
• Si le produit est dépublié, en rupture ou si la boutique n'est plus en ligne, il cesse d'être affiché sans prolongation de la période. KDO.ci ne garantit pas de nombre de ventes ; le nombre d'affichages et de clics est indiqué à la boutique.

Partie C — Dispositions communes

C1. Preuve et archivage

Les enregistrements informatiques de KDO.ci (historique des commandes et de leurs étapes, déclarations de paiement, reçus, décisions, journal des actions des boutiques) font foi entre les parties, conformément à la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques, sauf preuve contraire.

C2. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée au support : support@kdo.ci. Une solution amiable est recherchée en priorité. Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien ; à défaut d'accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes d'Abidjan, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.

C3. Modification

KDO.ci peut modifier les présentes CGV. Les boutiques et utilisateurs inscrits sont informés de toute modification importante au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Une modification ne s'applique pas aux commandes, groupages ou relevés en cours, qui restent régis par les conditions en vigueur à leur date.