Conditions générales d'utilisation

En vigueur au 20 octobre 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation du site kdo.ci et de ses services (le « Service »). Elles s'appliquent à toute personne qui consulte le site, crée un compte, achète, participe à un groupage, ouvre ou gère une boutique.

Créer un compte, passer une commande ou ouvrir une boutique vaut acceptation sans réserve des présentes CGU et des conditions générales de vente (« CGV »). Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.

2. Éditeur du site

3. Définitions

• Utilisateur : toute personne qui utilise le Service, avec ou sans compte.
• Client : utilisateur qui passe une commande ou participe à un groupage.
• Boutique : espace de vente ouvert sur KDO.ci par un commerçant ou un artisan (le « Vendeur »), validé par KDO.ci.
• Propriétaire et Gestionnaire : membres d'une boutique. Le propriétaire est responsable de la boutique ; il peut inviter des gestionnaires qui agissent en son nom.
• Commande : achat passé par un client. Une commande contenant des produits de plusieurs boutiques est divisée en une sous-commande par boutique.
• Groupage : achat groupé organisé par une boutique ou par KDO.ci, réalisé seulement si un objectif de quantité est atteint à une date limite.
• Équipe KDO.ci : personnes habilitées par l'éditeur pour la modération, la vérification des boutiques et la comptabilité.

4. Rôle de KDO.ci

KDO.ci est une plateforme d'intermédiation. Pour les ventes des boutiques, KDO.ci n'est ni vendeur, ni revendeur, ni dépositaire des produits : chaque boutique est seule responsable des produits qu'elle propose, de leur conformité, de leur prix, de leur disponibilité, de leur livraison et du service après-vente.

Les paiements des clients sont faits directement à la boutique (Mobile Money, Wave ou à la livraison). KDO.ci n'encaisse pas le prix des commandes des boutiques. KDO.ci perçoit uniquement, auprès des boutiques, la commission et les formules décrites dans les CGV (partie B). Pour les groupages organisés par KDO.ci lui-même, KDO.ci est l'organisateur et reçoit les paiements des participants.

KDO.ci fournit des outils de confiance : vérification des boutiques, suivi des commandes et des délais, signalement d'un problème, arbitrage des litiges par l'équipe, avis réservés aux clients livrés, messagerie avec signalement.

5. Compte utilisateur

• Le compte est gratuit et réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Un seul compte par personne.
• Les informations fournies (nom, email, téléphone) doivent être exactes et tenues à jour. Elles servent au suivi des commandes et aux notifications.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute action faite depuis votre compte. Signalez sans délai toute utilisation frauduleuse à support@kdo.ci.
• La connexion avec Google ou Facebook est possible ; KDO.ci ne reçoit jamais votre mot de passe de ces services.
• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant au support. Les données liées à des commandes peuvent être conservées pendant la durée légale nécessaire (comptabilité, litiges).

6. Ouverture et gestion d'une boutique

• Toute personne disposant d'un compte peut demander l'ouverture d'une boutique. La boutique est mise en ligne après validation par l'équipe KDO.ci, qui peut la refuser sans avoir à se justifier.
• Le vendeur peut transmettre des pièces de vérification (pièce d'identité, registre de commerce, justificatif d'adresse). Le badge « Boutique certifiée » est attribué après contrôle de ces pièces ; il atteste une vérification d'identité, pas la qualité de chaque produit.
• Le vendeur s'engage à exercer son activité dans le respect de la loi (déclarations, fiscalité, autorisations propres à certains produits) et à afficher des informations exactes : coordonnées, zones et frais de livraison, conditions de vente, politique de retour, moyens de paiement (numéro Mobile Money, QR code Wave).
• Le propriétaire peut inviter des gestionnaires. Il répond de leurs actions. Les actions importantes sont inscrites dans un journal consultable par le propriétaire et l'équipe KDO.ci.
• Les conditions commerciales applicables aux boutiques (formules, commission, relevés, blocage en cas d'impayé) figurent dans la partie B des CGV.

7. Produits, fiches et contenus

• Chaque produit est classé dans une catégorie et décrit par une fiche technique adaptée (par exemple marque, modèle et état pour un téléphone ; taille et couleur pour un vêtement). Les champs signalés comme obligatoires doivent être remplis pour publier.
• Les informations doivent être exactes et loyales : état réel (neuf, reconditionné, occasion), contenance, origine, dates de consommation, authenticité (un parfum « inspiration » ne peut pas être présenté comme l'original).
• Les photos doivent représenter le produit vendu. Les photos sont réenregistrées par le serveur, ce qui supprime leurs données cachées (position GPS, appareil).
• Le prix affiché est fixé par la boutique. Il est recalculé par le serveur au moment de la commande ; le prix pris en compte est celui confirmé dans le récapitulatif de commande.
• Le nombre de produits publiés et de photos par produit dépend de la formule de la boutique.

8. Produits et comportements interdits

Sont notamment interdits : les produits illicites, contrefaits ou volés ; les armes, munitions et explosifs ; les drogues et substances contrôlées ; les médicaments soumis à prescription ; les espèces animales ou végétales protégées ; les contenus pornographiques, violents, haineux ou discriminatoires ; les services frauduleux ; tout produit dont la vente est interdite ou réglementée en Côte d'Ivoire sans l'autorisation requise.

Sont également interdits : demander un paiement par un autre moyen ou vers un autre bénéficiaire que ceux affichés sur KDO.ci ; détourner un client de la plateforme pour éviter la commission ; publier de faux avis ; créer plusieurs comptes pour contourner une sanction ; collecter les données d'autres utilisateurs ; harceler, menacer ou insulter ; envoyer des liens trompeurs ; perturber le fonctionnement technique du site.

9. Messagerie

• La messagerie permet aux clients d'échanger avec les boutiques. Une conversation est ouverte par client et par boutique ; elle peut porter sur un produit, une commande ou un groupage, et contenir jusqu'à 2 photos par message.
• Les conversations sont privées : seuls le client et les membres de la boutique les lisent. L'équipe KDO.ci ne les consulte que si l'un des participants la signale ou en cas de litige entre ce client et cette boutique ; chaque consultation est inscrite au journal.
• Pour limiter les arnaques, les liens envoyés par les comptes récents sont masqués et le nombre de messages est limité.
• Une boutique qui ne répond pas sous 24 h est relancée. Le délai de réponse habituel de chaque boutique est affiché publiquement.
• N'effectuez jamais de paiement à la demande d'un message qui renvoie vers un autre numéro que celui affiché sur la page de la boutique ou de la commande : signalez la conversation.

10. Avis clients

• Seul un client dont la commande a été livrée peut noter la boutique, une seule fois par commande, dans les 30 jours qui suivent la livraison.
• Les avis doivent être sincères et porter sur l'expérience d'achat. La boutique peut y répondre publiquement et signaler un avis abusif.
• L'équipe KDO.ci peut masquer un avis abusif (insultes, informations personnelles, faux avis, contenu sans rapport) ; un avis simplement négatif n'est pas masqué.

11. Modération, signalements et sanctions

Tout utilisateur peut signaler un contenu, un avis, une conversation ou un problème sur une commande. En cas de manquement aux CGU ou aux CGV, KDO.ci peut, selon la gravité et sans préjudice de poursuites : retirer un contenu, masquer un produit, refuser ou retirer le badge de certification, suspendre la réception de nouvelles commandes, suspendre ou fermer une boutique, suspendre ou fermer un compte. La décision est notifiée à l'intéressé, qui peut présenter ses observations au support.

12. Propriété intellectuelle

La marque KDO.ci, le site, sa présentation et ses logiciels sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Les textes, photos, logos et bannières publiés par les utilisateurs restent leur propriété. En les publiant, l'utilisateur garantit en détenir les droits et accorde à KDO.ci, pour la durée de leur mise en ligne, une licence gratuite et non exclusive pour les afficher sur le site, dans les aperçus de partage et sur les moteurs de recherche, et pour les adapter techniquement (format, taille).

13. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité et à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Le client accepte que ses nom, téléphone et adresse de livraison soient transmis à la boutique concernée, uniquement pour traiter sa commande. Les boutiques s'engagent à n'utiliser ces données que pour la commande et le service après-vente.

14. Disponibilité du service

KDO.ci s'efforce de rendre le Service accessible en permanence, sans pouvoir le garantir. Le Service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure. Les notifications (email, téléphone) sont un service d'information : leur bonne réception dépend aussi de l'opérateur et de l'appareil de l'utilisateur.

15. Responsabilité

La responsabilité de KDO.ci est limitée à son rôle d'intermédiaire et à la fourniture des outils décrits ci-dessus. KDO.ci n'est pas responsable de l'exécution des ventes conclues entre clients et boutiques, notamment de la conformité, de la qualité, de la livraison ou du remboursement des produits, sous réserve de son rôle d'arbitrage décrit dans les CGV. KDO.ci n'est pas responsable des paiements effectués en dehors des moyens affichés sur la plateforme.

Chaque utilisateur est responsable des contenus qu'il publie et des engagements qu'il prend.

16. Modification des conditions

KDO.ci peut modifier les CGU pour suivre l'évolution du Service ou de la loi. Les utilisateurs inscrits sont informés de toute modification importante au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Les commandes et groupages en cours restent soumis aux conditions en vigueur au moment où ils ont été passés ou rejoints.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien, notamment à la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques. En cas de différend, l'utilisateur est invité à contacter d'abord le support (support@kdo.ci) afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes d'Abidjan, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.